Правила возврата товара

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них неоговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12108380/#ixzz34bzu97P9

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Порядок действий:
1). Скачайте и заполните «Заявление на возврат товара»
К заявлению необходимо предоставить:
- копия накладной получения изделия (в случае доставки курьером);
- копия квитанции об оплате;
- копия бирки;
- информативное фото брака изделия.
Отправить письмо следует на rosglam@mail.ru
Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации из п. 1.
2). На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления
3). Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе

Обращаем ваше внимание!
Поставщик оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата изделия, в следующих случаях:
- истечение гарантийного срока (до 10 лет);
- не соблюдены правила по уходу за ювелирными изделиями;
- наличие механических или других повреждений;
- наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
- наличие следов технического ремонта, проведенного клиентом или третьей стороной;
- неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
- изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
- изделие не понравилось по дизайну, фасону, внешнему виду и т.п.;
- вес изделия отличается от заявленного на менее чем 5%;
- вес/масса вставок отличается от заявленного на менее чем 2,5%;
- изделие не подошло по размеру;
- отсутствие необходимых документов.

Внимание! Пожалуйста, не отрывайте бирку и не нарушайте целостность пломбы ярлыка ювелирного изделия, только в этом случае мы сможем рассмотреть вопрос о возврате товара.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.
Хотим заметить, что в случае отказа, обратную доставку возвращаемого заказа/товара оплачивает заказчик.

Возврат предоплаты
Для возврата денежных средств за заказ, который был отменен (до его передачи*), необходимо выполнить несколько простых шагов:
1). Скачайте и заполните «Заявление на возврат предоплаты»
2). Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней
Отправить письмо следует на rosglam@mail.ru